Pasul 1
Depune o reclamație
Descrie faptele, data, referința dosarului și soluția așteptată. Nu trimite parole, coduri bancare sau date de card.
Prin e-mail: contact@safir-solutions.com
Prin poștă: SAFIR, 91 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, Franța.
Pasul 2
Termene de soluționare
SAFIR confirmă primirea reclamației în maximum zece zile lucrătoare, dacă nu oferă deja un răspuns complet în acest termen. Un răspuns motivat este transmis în cel mult două luni de la primire, cu excepția unei situații speciale explicate corespunzător.
Pasul 3
Procedura de reexaminare
Dacă primul răspuns nu soluționează dezacordul, solicită reexaminarea și adaugă elementele lipsă. Păstrează mesajele, confirmările și referințele.
Pasul 4
Mediere
Online: www.cm2c.net
Prin e-mail: declarer-un-litige@cm2c.net
Prin poștă: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Franța.
După o reclamație scrisă nesoluționată, consumatorul poate sesiza gratuit mediatorul, anexând dovada demersului către SAFIR și documentele utile. Admisibilitatea și soluționarea urmează regulile CM2C.