Schritt 1
Beschwerde einreichen
Beschreiben Sie Sachverhalt, Datum, Dossierreferenz und gewünschte Lösung. Senden Sie keine Passwörter, Bankcodes oder Kartendaten.
Per E-Mail: contact@safir-solutions.com
Per Post: SAFIR, 91 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, France.
Schritt 2
Bearbeitungsfristen
SAFIR bestätigt den Eingang spätestens innerhalb von zehn Arbeitstagen, sofern nicht bereits vollständig geantwortet wird. Eine begründete Antwort erfolgt spätestens innerhalb von zwei Monaten, vorbehaltlich begründeter Sonderfälle.
Schritt 3
Eskalationsverfahren
Löst die erste Antwort die Beanstandung nicht, verlangen Sie eine erneute Prüfung und reichen Sie fehlende Unterlagen nach. Bewahren Sie Nachrichten, Empfangsbestätigungen und Referenzen auf.
Schritt 4
Mediation
Online: www.cm2c.net
Per E-Mail: declarer-un-litige@cm2c.net
Per Post: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankreich.
Nach einer erfolglosen vorherigen schriftlichen Beschwerde kann die Verbraucherin oder der Verbraucher die Mediationsstelle kostenlos anrufen. Beizulegen sind der Nachweis der Beschwerde bei SAFIR und die zweckdienlichen Unterlagen. Zulässigkeit und Bearbeitung richten sich nach der Verfahrensordnung des CM2C.