1. korak
Vložite pritožbo
Opišite dejstva, datum, referenčno številko in želeno rešitev. Ne pošiljajte gesel, bančnih kod ali podatkov kartic.
Po e-pošti: contact@safir-solutions.com
Po pošti: SAFIR, 91 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, Francija.
2. korak
Roki obravnave
SAFIR potrdi prejem pritožbe najpozneje v desetih delovnih dneh, razen če v tem času poda celovit odgovor. Obrazložen odgovor pošlje najpozneje v dveh mesecih od prejema, razen ustrezno pojasnjenih posebnih okoliščin.
3. korak
Postopek nadaljnje obravnave
Če prvi odgovor ne odpravi nesoglasja, zahtevajte ponovni pregled in dodajte manjkajoče podatke. Shranite komunikacijo, potrdila in referenčne številke.
4. korak
Mediacija
Na spletu: www.cm2c.net
Po e-pošti: declarer-un-litige@cm2c.net
Po pošti: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Francija.
Po nerešeni predhodni pisni pritožbi se lahko potrošnik brezplačno obrne na mediatorja ter priloži dokazilo o pritožbi pri SAFIR in potrebna dokazila. Dopustnost in obravnavo določa pravilnik CM2C.