Étape 1
Déposer une réclamation
Décrivez les faits, la date, la référence du dossier et la solution attendue. N’envoyez aucun mot de passe, code bancaire ou donnée de carte.
Par e-mail : contact@safir-solutions.com
Par courrier : SAFIR, 91 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, France.
Étape 2
Délais de traitement
SAFIR accuse réception de la réclamation dans un délai maximal de dix jours ouvrables, sauf si une réponse complète est apportée dans ce délai. Une réponse motivée est adressée au plus tard dans les deux mois suivant la réception, hors situation particulière dûment expliquée.
Étape 3
Procédure d’escalade
Si la première réponse ne résout pas le désaccord, répondez en demandant un réexamen et joignez les éléments manquants. Conservez les échanges, accusés de réception et références.
Étape 4
Médiation
En ligne : www.cm2c.net
Par e-mail : declarer-un-litige@cm2c.net
Par courrier : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France.
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur en joignant la preuve de sa démarche auprès de SAFIR et les pièces utiles. La recevabilité et le traitement suivent la charte du CM2C.